La devolución es el procedimiento mediante el cual el cliente retorna un producto adquirido a la tienda, ya sea por no cumplir con sus expectativas o por presentar defectos. Esto aplica en los casos de Desistimiento de Compra o Producto Dañado. En ambos escenarios, el reembolso se realiza conforme al método de pago original.
Para productos vendidos y entregados por BellaOne, las solicitudes de devolución pueden realizarse directamente a nuestro correo electrónico: [email protected]
a) El cliente puede solicitar la devolución hasta 7 (siete) días después de la recepción, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
b) El envío puede realizarse a través de Correos o recogido en domicilio, a elección del cliente, dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción.
c) Todos los productos y obsequios deben ser devueltos.
d) Después de los 7 (siete) días posteriores a la recepción, el derecho de desistimiento no aplica.
a) Para productos con defecto, el plazo varía: hasta 30 (treinta) días para productos no duraderos y 90 (noventa) días para productos duraderos.
b) La devolución debe incluir todos los productos y obsequios.
c) El análisis técnico confirmará los daños reportados.
d) El análisis técnico puede tardar hasta 3 semanas después de la llegada del paquete al Centro de Distribución.
a) El reembolso se realiza mediante la forma de pago original.
b) Para pagos con boleto o PIX, es necesario proporcionar los datos bancarios.
Plazos de recepción tras el análisis técnico:
Forma de pago: Tarjeta
Reembolso: Tarjeta
Plazo: Hasta 2 facturas
Forma de pago: Boleto
Reembolso: Cuenta corriente indicada
Plazo: 10 días hábiles
Forma de pago: PIX
Reembolso: Cuenta corriente - PIX
Plazo: 2 días hábiles
El reembolso no se aprueba en las siguientes situaciones:
Cuando el cliente no recibe el producto tras 3 intentos de entrega por Correos.
Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta.
Cuando el producto no se devuelve en las mismas condiciones de envío, debidamente sellado y sin marcas de uso.
Si el cliente se niega a reenviar el producto al Centro de Distribución designado.
Si el cliente solicita reembolso antes de recibir el producto.
Reembolso aprobado:
El reembolso se aprueba en las siguientes situaciones:
Cuando ocurre un error logístico, pérdida o robo de la mercancía durante la entrega.
Si el cliente devuelve el producto en perfectas condiciones, manteniéndolo sellado, dentro del plazo de 7 días tras la recepción.
Nuestra política de reembolso busca garantizar transparencia y equidad en todas las transacciones. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre el proceso de reembolso u otros asuntos relacionados. Estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en La Tienda Portal de Belleza.
Esta política de devolución puede actualizarse para reflejar nuestros procesos actuales. En caso de dudas, contáctanos a través de nuestros canales de atención. Esta política está vigente a partir del 02/02/2023 y se aplica a todas las transacciones realizadas en La Tienda Portal de Belleza.
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