Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que sean diferentes a lo solicitado por el cliente.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Informa a nuestro equipo sobre el problema enviando un correo a [email protected], adjuntando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto incorrecto recibido, dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Atención: no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.
Tu reclamo será analizado en un máximo de 2 días hábiles y, constatado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico. Podrás elegir una de las siguientes opciones:
Recibir el reembolso del valor pagado.
Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
Recibir un producto de valor similar.
Recibir un cupón por el valor del producto para usar en compras futuras.
No realizamos cambios de productos por talla inadecuada para el cliente:
Disponemos de las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla. Revisa o consúltanos si tienes alguna duda.
Según el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, no existe obligación legal de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto a color, talla, modelo u otra causa. El derecho asegurado al cliente por la ley es realizar cambios únicamente en caso de productos con defecto.
Después del procedimiento, en un máximo de 48 horas hábiles, nos pondremos en contacto con las instrucciones necesarias. Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe enviarse en su empaque original y sin señales de uso. De lo contrario, no podremos procesar la devolución.
Observación Importante: Si la solicitud no se realiza dentro de 7 días posteriores a la recepción, el cliente perderá el derecho al cambio o devolución.
En los cambios, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
La solicitud de desistimiento debe realizarse dentro de 24 horas posteriores al pago.
Para que un producto sea elegible, debe cumplir los siguientes criterios:
No presentar signos de uso.
Todas las embalajes originales deben estar intactos.
El producto debe estar empaquetado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
No se realizarán cambios de productos dañados o modificados por el cliente.
En caso de problemas de dirección:
Si el paquete ya está en proceso de envío, no será posible modificar la dirección del destinatario.
Si el paquete regresa al remitente por error en la dirección, cualquier nuevo envío tendrá costo de envío a cargo del cliente, incluyendo casos donde el envío inicial fue gratuito.
En situaciones de extraviado o problemas de entrega relacionados con la empresa de transporte, se solicitará un nuevo envío y se reiniciará el plazo de entrega.
Estamos comprometidos en garantizar una experiencia de cambios y devoluciones eficiente y justa para nuestros clientes.
En caso de dudas, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
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